看到乔布斯发布会演讲视频，有一个问题插曲，是由于后台开发人员考虑步骤引起的。乔布斯先跳过了原来的步骤，给出时间用以诊断问题。后续回归道具体问题，做出解释，给出方案，顺利完成发布会。我总结了老乔处理问题的艺术步骤。权当学习：

  1. 冷静，不慌张，留出一点时间思考和了解事实真相；
  2. 向相关人做出客观的解释，不逃避；
  3. 给出具体的解决方案，最好不是一种，让相关人能够自主的做出选择，减少情绪焦虑；
  4. 顺利解决问题，或者放置问题，等到后续合适时机再处理。